Trabalho de operações na prática

Estúdio de design e produção · 5 meses, resultados em 12 semanas

Tirar o diretor das decisões do dia a dia

Resultado: em 12 semanas, menos 30% de decisões a chegar à direção, cerca de 10 horas por semana recuperadas e cerca de 20% menos retrabalho na produção. Um estúdio premium de cerca de 25 pessoas e €1,2M de faturação, de design, produção e, em alguns casos, instalação. A empresa crescia, mas só tão depressa quanto o diretor conseguia aprovar pessoalmente o trabalho.

O desafio

Todas as decisões subiam para o diretor. A equipa de design trabalhava com briefings ambíguos e a produção e instalação eram coordenadas de forma informal, por isso os problemas surgiam tarde. Causa principal: as decisões não tinham responsável, as funções não eram claras, os briefings não tinham padrão e não havia uma visão partilhada dos projetos.

O que fizemos

Desenhámos a estrutura organizacional e os direitos de decisão. Criámos um modelo de gestão de projetos entre design, produção e instalação, com visibilidade em tempo real para todos. Normalizámos o briefing de clientes e os SOPs principais.

Resultados

Em 12 semanas, chegaram à direção menos 30% de decisões, o retrabalho na produção caiu cerca de 20% e a direção recuperou cerca de 10 horas por semana. As decisões de rotina deixaram de subir para o diretor. A equipa trabalha com briefings claros e uma visão única de cada projeto. O diretor passou das decisões operacionais para a relação com clientes e o desenvolvimento do negócio. Medido contando as reuniões e chamadas não planeadas da direção e os trabalhos refeitos, antes e depois. Depois da entrega, a equipa gere sozinha o modelo de projetos, o padrão de briefing, as regras de decisão e os procedimentos.

Entregáveis: estrutura organizacional e direitos de decisão · modelo de gestão de projetos · padrão de briefing de clientes · conjunto de SOPs

Mobilidade premium · Diretor de Operações Fracionado · novembro de 2024 a março de 2026

Lançar um serviço premium de motorista em seis países

Resultado: lançamentos em 8 cidades de 6 países, sem aumento proporcional de equipa. Uma plataforma europeia de mobilidade estava a lançar um serviço premium de motorista para clientes empresariais e turistas, um mercado exigente com procura variável.

O desafio

A configuração de ride-hailing existente não servia o agendamento e despacho premium. As equipas locais não tinham um padrão de serviço comum, por isso a entrega variava por região. A liderança executiva estava presa à execução diária. Causa principal: um sistema de despacho que não servia um serviço premium, e nenhum método de lançamento replicável.

O que fizemos

Mapeámos as jornadas de clientes e parceiros de ponta a ponta. Criámos playbooks de lançamento por cidade, SOPs para reservas, rotas e faturação, uma ferramenta de benchmarking de preços e um modelo de integração de parceiros. Levámos lacunas de produto à equipa de produto.

Resultados

Lançamentos em 8 cidades de 6 países. Melhor retenção de parceiros. A liderança executiva passou a execução operacional para os novos sistemas e voltou a focar-se na estratégia. Escala alcançada sem aumento proporcional de equipa. Depois da entrega, as equipas locais passaram a integrar parceiros sozinhas, com o modelo de integração de parceiros.

Entregáveis: playbooks de lançamento · SOPs de reservas, rotas e faturação · ferramenta de benchmarking de preços · modelo de integração de parceiros · revisões de desempenho

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